数央网观察:双十一退货,你崩溃、商家更崩溃

数央网 2022-11-17 15:05:36 新消费

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故意退货派、理直气壮正常退货派、怕麻烦不退货派,你是哪一派?

每年最大的购物节双十一已经过去将近一周的时间,你的快递收齐了没?你的退货都受理了没?

对于消费者来说,每年的双十一相当于打了一场“战役”:前期将心仪的商品加入购物车并反复比对每天的价格,还要玩平台推出的千篇一律的小游戏来赚抵用金;中期定闹钟抢预售、付订金,盯发货;后期盯物流、联系快递小哥、查收快递、检查商品、退货……整个流程下来,只要你动了买买买的念头就别想全身而退。

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这当中很耗神的一环,就是退货。购物平台审核不严、商家虚假宣传、冲动消费等等一系列的问题,都可能导致收到的货品不如预期。付钱时很简单,退货可没那么容易。商家以已拆开为由不退、商家给退快递小哥忙而无法上门、物流因疫情原因暂不收货……几番折腾下来,真崩溃。

但数央网小编也要为商家说句公道话。因自家商品质量问题遭到退货自然无可厚非,但因个别无良消费者群体引发的恶意退货却是“无妄之灾”。这个群体退货的原因是什么呢?

玩转线上试衣间。这类人看上一款服饰之后,会把该款服饰的各个颜色和尺码都下单一遍,到货后挨个试穿直到找到最满意的一款,然后把其他的都退掉。因为可以一次性退掉,所以不用承担运费。

凑单后只留想要的。商家为了大促都会设置满减。这类人很聪明,选好了中意的商品之后再选个凑单的,到货之后直接退掉凑单的,这样既省了钱还不用留下不喜欢的。

不想为冲动消费买单。面对心动的价格和主播的诱惑力口播,不少人很难把持,一顿点点点就买了不少单品,有的还是根本不需要的。经过一至几天的冷静期顿觉实属不该,于是激情退单。

不论以上哪种原因,个人这边虽然折腾但得到了想要的结果,但商家这边就没那么简单了:未发货的,在系统取消订单——去仓库找到该件商品撕掉面单放回原处;已发货的,联系快递公司召回——召回失败的联系消费者拒收。在这个过程中,先不说商家面对退货压力、在如山的商品中找货消耗的时间和体力,就说损失那更是实打实的。未发货的,一件商品面临1-2元的面单和出库费用;已发货的,至少要承担5元的快递费用。至于消费者签收后再退货的,还要承担部分返程费用。

做生意,面对这些压力和损失不是应该的吗?没错,但因恶意退货而造成的对商家的损害本可以更小。当然,上面提到的这类人只是茫茫购物大军中极小的那部分,大部分消费者会因为怕麻烦,即使货品不满意也不会退货。

故意退货派、理直气壮正常退货派、怕麻烦不退货派,你是哪一派?

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