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产业数字化和数字产业化浪潮已来，各行各业在大数据、5G、物联网等技术的加持下陆续实现降本增效。银行业因为行业原因，虽然数字化转型起步较慢，但也在稳步发展中。
据艾瑞咨询，2021年，我国银行业务离柜交易率超90%，个人手机银行用户比例达81%。手机银行APP月活跃用户规模更是反映了银行数字化经营的能力，成为各家银行深耕数字化时代的重要绩效指标。
可一旦与“绩效”“指标”这样的字眼相关，势必竞争激烈，与之相关的服务质量是否有保证引发外界关注。6月，荔枝新闻曾对银行服务做过报道。
媒体报道，图源荔枝新闻
媒体在银行体验流程相对简单的开卡服务。其中一家银行，不开通手机银行就不予办理开卡，业务员称“你可以不用它，但哪一家银行都要开的，这是开卡的一个流程，不是附加选项”；另外一家开卡后转账额度有限制，使用三个月之后可以增大额度。
媒体认为，虽然业务员服务态度很好，但仅仅是一个开卡服务，就能领会到服务的强制性和使用不便的体验，银行数字化转型技术成熟但服务还有待改善和完善。
当然，大型商业银行的服务较好、用户基数庞大，手机月活设备数量惊人。农行、工行、建行、招行、中行月活跃设备数为行业前五，其中第一名农业银行月活跃设备数已经超过1亿台。
随着用户逐渐从爆发式增长到存量时代，给银行的数字化转型提出了更高的要求。就手机银行来说，如果不智能、不省事，那即使开通了也不会成为数以亿计的活跃用户之一。
银行数字化，手机银行的智能、省时省力只是一角，精细化的数字化运营能力才是杀手锏。譬如利用数字化手段，来对用户进行精细化运营，能够精准洞察用户需求并进行个性化匹配，以及实现产业数字化的基本要求，那就是降本增效。
数央网认为，银行数字化是大势所趋，银行、用户双受益。银行在数字化转型推进过程中，不应盲目追求转型速度而降低了服务品质，“两手抓两手都要硬”才能走得长远。
数央网是产业数字化和数字产业化发展的服务平台。平台聚焦前沿科技、新经济、新消费、低碳环保、人工智能、大数据、云计算、工业互联网、5G、企业公益、社会责任等领域，通过优质内容全域传播、线上线下资源整合、N+品牌会展活动，为数字中国赋能。
