数央网观察:不开手机银行不给办卡?银行数字化不该以服务降级为代价

数央网 2022-07-04 14:08:15 数字经济

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银行在数字化转型推进过程中,不应盲目追求转型速度而降低了服务品质,“两手抓两手都要硬”才能走得长远。

产业数字化和数字产业化浪潮已来,各行各业在大数据、5G、物联网等技术的加持下陆续实现降本增效。银行业因为行业原因,虽然数字化转型起步较慢,但也在稳步发展中。


据艾瑞咨询,2021年,我国银行业务离柜交易率超90%,个人手机银行用户比例达81%。手机银行APP月活跃用户规模更是反映了银行数字化经营的能力,成为各家银行深耕数字化时代的重要绩效指标。


可一旦与“绩效”“指标”这样的字眼相关,势必竞争激烈,与之相关的服务质量是否有保证引发外界关注。6月,荔枝新闻曾对银行服务做过报道。


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媒体报道,图源荔枝新闻


媒体在银行体验流程相对简单的开卡服务。其中一家银行,不开通手机银行就不予办理开卡,业务员称“你可以不用它,但哪一家银行都要开的,这是开卡的一个流程,不是附加选项”;另外一家开卡后转账额度有限制,使用三个月之后可以增大额度。


媒体认为,虽然业务员服务态度很好,但仅仅是一个开卡服务,就能领会到服务的强制性和使用不便的体验,银行数字化转型技术成熟但服务还有待改善和完善。


当然,大型商业银行的服务较好、用户基数庞大,手机月活设备数量惊人。农行、工行、建行、招行、中行月活跃设备数为行业前五,其中第一名农业银行月活跃设备数已经超过1亿台。


随着用户逐渐从爆发式增长到存量时代,给银行的数字化转型提出了更高的要求。就手机银行来说,如果不智能、不省事,那即使开通了也不会成为数以亿计的活跃用户之一。


银行数字化,手机银行的智能、省时省力只是一角,精细化的数字化运营能力才是杀手锏。譬如利用数字化手段,来对用户进行精细化运营,能够精准洞察用户需求并进行个性化匹配,以及实现产业数字化的基本要求,那就是降本增效


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数央网认为,银行数字化是大势所趋,银行、用户双受益。银行在数字化转型推进过程中,不应盲目追求转型速度而降低了服务品质,“两手抓两手都要硬”才能走得长远。


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