“从客户服务到复杂的银行任务”,DeepBrain AI将人工智能人技术应用到韩国国民银行

美通社 2022-02-07 14:07:30 人工智能

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“从客户服务到复杂的银行任务”,DeepBrain AI将人工智能人技术应用到韩国国民银行。

专业的人工智能公司DeepBrain AI 28日宣布,该公司已经与领先的金融机构韩国国民银行(KB Kookmin Bank)签署了一项技术供应协议,并实施了韩国首个亭式“AI banker”,并于本月正式推出。

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安装在韩国国民银行道南洞分行一个自助亭的AI Banker图片。

自去年3月以来,DeepBrain AI一直与人工智能银行家密切合作,通过位于韩国国民银行汝矣岛总部的人工智能体验区试点AI banker,以改善功能和提高性能。因此,该公司在韩国首次成功推广了人工智能人自助亭产品,吸引了IT业和金融业的高度关注。

DeepBrain AI的人工智能人技术可创造出一个能够实时交互通信的虚拟人。它通过融合语音合成、视频合成、自然语言处理和语音识别技术,可以与用户直接交流。拥有这种能够在各领域实现完全非接触式服务的技术,银行可以为因新冠疫情更愿意选择非面对面服务的客户提供安全的咨询服务,通过更快的响应缩短客户等待时间。

当客户到达自助亭时,AI banker首先会迎接,并回答他们的问题。所有答案都基于韩国国民银行开发的金融语言模型KB-STA经过了获取最优信息的过程,并通过DeepBrain AI 的人工智能人技术实现的AI banker视频和语音提供给客户。

具体来说,它可以指导如何使用外围设备,如STM(智慧柜员机)、ATM(自动提款机)和预写服务,介绍金融产品,并指导自助亭安装点的位置。此外,它还提供了生活便利相关信息,如经济常识、当日天气和周边设施等。

此外,AI banker拥有空闲模式,可以做出一些自然动作,比如在对话过程中动动手、点头、整理衣服,从客户的角度最大化用户体验。除此之外,它还可以通过前置摄像头识别人,所以如果顾客离开他们的座位,自助亭会自动完成,并表示感谢。

这一次,韩国国民银行的AI banker建模并实施了一个男性和一个女性模型,并利用了他们的实际音频和视频数据。在服装方面,韩国国民银行的主色调为黄色和灰色,以便客户在使用自助亭时能够识别出品牌形象。

DeepBrain AI首席执行官Eric Jang表示:“AI banker拥有无限可能性,未来可以用于各种设备的客户服务,如移动设备以及自助亭。基于DeepBrain AI公认的人工智能人技术和商业价值,我们将继续探索商业路线,使其能够应用于更多领域。”

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