“爱回收”折戟:手机回收业务多年难增长

文/于斌 2021-03-12 10:03:52 数字经济

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在二手交易平台追逐商业化的过程中,创业者是从商业的本质出发,还是从企业的角度逐利。

2021年1月15日,号称“美国版闲鱼”的线上二手服装经销商Poshmark上市,上市首日股价上涨141%,市值一度超过74亿美元。这也给业界一个信号,线上二手平台正在成为资本市场看好的香饽饽。

Poshmark上市首日股价即大幅看涨,也让国内二手交易平台看到了新希望。尽管如此,国内的二手交易平台,也是几家欢喜几家愁。

例如,作为国内头部二手交易平台,闲鱼和转转这几年的发展就突飞猛进。闲鱼通过社交打法汇聚淘系流量,转转和找靓机合并后,在做好C2C同时开始聚焦手机3C业务,无论是B2C、C2B还是B2B,各项业务的经营数据也十分乐观。反观最早投身手机回收市场的爱回收,却有一点“起大早,赶晚集”的意味,各种战略调整之后,依然显得不愠不火。

由此,一个问题也摆在面前,规模千亿的二手手机回收市场,爱回收为何会在阵地失守?

夹缝中求生存,爱回收尴尬的市场地位

在二手交易赛道里,闲鱼和转转占据 了90%的市场份额,几乎是一个不争的事实。而二手交易巨头由全品类向垂类专业领域的进发,无异于是对于二手3C回收市场的降维打击。

以转转集团为例。据极光大数据《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示,2020年6月,二手手机3C垂直市场中,转转在二手手机用户交易、线上回收及B2C等领域上均已位居行业第一。这些数据,也让更早涉足3C垂直领域的爱回收,望其项背。

不过,爱回收与闲鱼、转转等平台在做好C2C同时逐步转向深耕垂类二手交易的策略截然相反。2020年9月22日,刚刚获得超1亿美元E+融资的爱回收,举办了品牌升级发布会,宣布品牌升级为“万物新生”。而原品牌“爱回收”成为了旗下的业务子品牌,与拍机堂、拍拍、海外业务AHS DEVICE、城市绿色产业链业务爱分类·爱回收等业务线,形成矩阵。

从新品牌的名字“万物新生”来看,这四个字似乎在向外界表明,爱回收原来的二手手机垂直平台定位,将会向业务多元化转变,也就是说,品类扩张将成为爱回收未来发展的主旋律。

不过,资本市场、行业内普遍认为,爱回收基于目前的发展现状,进行品类扩张,实属无奈。例如线下门店成为负累,与几乎被京东摒弃的拍拍业务的合并,也被视为拉郎配,而其过去多年在手机回收领域的布局,也因为线下投入巨大而几乎掏空了家底。

市场地位尴尬的爱回收,唯有不断向资本市场讲述一个梦想更大的故事,才能继续获得输血,也才有机会等待在二手交易这个市场闲鱼、转转的夹击中,求得生存空间。

但是,这可能是爱回收的一厢情愿。因为资本方进驻,向来是不仅看未来,更会看现状、看增长。据了解,尽管爱回收早期布局手机等3C产品回收,但是在业务量增长上,一直是不愠不火。以其起家的二手回收领域看,目前行业内包括爱回收在内的主要垂直回收平台,真实的手机日回收量,实际只在7000-8000单左右,且一直没有明显增长。

要知道,这两三年时间里,爱回收一直在扩张线下门店,以求获取回收单量,但从实际效果看,不仅增长乏力,受疫情、经济下行等因素影响,门店带来的单量需求非常有限。

但是,从2020年5月底才加码C2B业务的转转集团,却用了短短9个月,就实现了日收货量突破1.5万单的亮眼成绩。这也意味着,在二手回收市场,转转集团不仅业务增长迅猛,也已经开始占据主导地位了。而相比之下,爱回收则显得后劲不足。

因此,也有人形容,爱回收已经提前陷入“中年危机”。而此时的爱回收,再度改弦易辙,试图进军全品类,其胜算能有几何,可能不言而喻。而新一轮的融资,以及其“万物新生”的新战略如何落地,也将面临诸多变数。因为闲鱼也要开始在二手3C领域主攻线下了,未来的爱回收还能否在闲鱼、转转这两大头部平台的夹击下继续生存下去,也是一个未知数。

起大早赶晚集,爱回收为何会在阵地失守?

近年,随着智能手机市场趋于饱和,新机市场智能在存量市场中角逐。而二手交易行业的风向转变,也让一些深耕该领域的企业不得不“见风使舵”,调整航向。

比如手机3C回收市场,原本是爱回收等垂直回收平台的阵地。如今,爱回收无奈扩张品类,也是因为其原有的阵地几乎失守,甚至在激烈的竞争对手夹击下,没有还手之力。

究其原因,爱回收过去的模式,靠的是通过信息差,实现回收手机的流转,赚取差价。很明显,在移动互联网迅猛发展的同时,这种传统的回收模式,早已被消费者摈弃。

这一方面是因为,其回收、换新模式存在旧机价值评估难以标准化的弊端,加上交易期间缺少足够约束力的价值鉴定服务,而导致投诉不断。在黑猫投诉和社交平台上,有关爱回收的投诉非常多,即便是推出全新业务“保值换新”也频频被爆出规则不明,肆意压价的问题。

另一方面,除了压价之外,也有网友吐槽,爱回收在以旧换新或者保值换新时,还经常会出现手机回收款迟迟无故不予退还给消费者的事情,更有甚者还会被投诉恶意损坏手机,以达到迫使消费接受交易的目的。而导致这些问题的根本原因,是因为大多数用户并不掌握验机这项技能,在交易时只能听由爱回收进行判断,也就是说,用户在平台交易,始终处于弱势地位。

但是,在互联网高度发达的今天,信息差的问题已经几乎不存在,加上二手电商的充分发展,也为消费者提供了更多的选择,因此单纯靠信息差赚取的差价的模式已经无法长久。

另外,导致爱回收的发展一波三折、阵地失守,还有一个致命的原因,那就是其频繁进行战略调整。作为最早布局二手3C回收市场的平台,当闲鱼和转转崛起时,爱回收一直在尴尬的市场地位之下兜兜转转。从C2B转型B2B,又调整为B2C为龙头,从3C试图走向全品类。爱回收有点儿爱折腾,也为其付出了沉重的代价。

早期,爱回收一直广遭诟病的是,其线下实体店一直披着互联网的外衣,却做着传统的二手生意。只不过,其门店的处境却十分尴尬。

在位于深圳的爱回收中州购物中心店,有消费者反映称,营业时间内店面无人值守,电话联系并等待半个小时后,才有店员出现。更令消费者感到无语的是,门店给出的评估价格比其他店低了500多元,为此用户只得放弃在该门店回收旧手机。

加上其线下实体模式过重,而且并不能真正解决市场痛点及二手交易的现实问题。因此,爱回收也曾多次调整战略。

从爱回收的商业模式来看,爱回收成立伊始就一直在垂直领域采用C2B的模式,即平台介入交易,通过"中间商赚差价"的方式来获取手机回收差价。随后的2019年6月,京东主导了拍拍和爱回收的合并。与爱回收原来的垂直属性不同,拍拍是一家背靠京东全业务的综合性二手平台,其经营类比爱回收广泛。京东将拍拍交给爱回收,显然是希望后者利用自己的经验和能力将它做大做强。

但是从实际情况看,爱回收缺乏C端基因导致无法做好to C业务,B2C业绩始终未见起色。而反观其B2B业务,也是投诉不断,面临严重的口碑危机。在权威投诉平台黑猫投诉上,用户表示1月18日晚在拍机堂拍下一部iPhone Xs max,购买时等级描述为B+2,机器到手后验机出现Wifi信号弱的问题,当即申请了售后并且提供收到货后的验机视频,不料平台拒绝受理,并称信号问题不属于质量问题。

很显然,尽管B2C似乎已经成为爱回收的重头戏,但是,其原有的C2B模式、B2B模式,也依然潜藏了诸多危机,甚至为其未来的发展,埋下了祸根。

另外,过去严重依赖线下流量的导入的爱回收,也一直陷入流量匮乏的困局。尤其是2020年疫情来袭后,爱回收更是一度面临流量危机。而对于爱回收来说,过度迷信“规模效应”来降低边际成本,也许是其致命伤。

为追求规模效应,从2013年开始,爱回收陆续在各大城市的主要商场和购物中心布局线下门店,截至2020年扩张到700多家。因为爱回收的线上自有平台流量匮乏,线上引流也主要依靠京东。

由此不难看出,在互联网流量成本越来越高的当下,爱回收的流量来源的却过于单一,且严重依赖线下门店,更缺少源源不断注入用户的流量,这也直接导致其起家的回收业务始终难有明显增长。这也让其未来的发展,变得愈发焦虑。

据比达咨询,2020年10月二手电商APP排行榜,爱回收MAU仅排第8位,22.3万的月活数据,显然难敌千万月活的闲鱼、转转。

因此,在如此相差悬殊的大势之下,爱回收未来想靠讲故事在资本市场腾挪,与同样不缺资本支持、但具有更充沛自主流量和服务优势的头部综合型二手交易平台抗衡,恐怕很难。

结语

商业的本质是服务于市场。二手交易平台数年的经营大数据,也证实了这是一个客观存在的大市场。只是,在二手交易平台追逐商业化的过程中,创业者是从商业的本质出发,还是从企业的角度逐利。

深耕行业10年,却没有稳固的江湖地位,爱回收一波三折的发展历程,着实令人唏嘘。爱回收似乎也不缺乏忧患意识,并不断的进行调整。

只是牢不可破的护城河,向来是在相对平稳的状态下才得以建立的。至今一直处于波动状态的爱回收,即便是求融资或上市自救,可能也很难再获更加理性的资本市场认可,也始终没有找到真正能走出困局的钥匙。所以,我们也无法预料,其未来在巨头夹击下的走向。这一切,可能只能交给时间来验证。

本文转自品途商业评论(https://www.pintu360.com/a68512.html?s=8&o=0)

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