陈楷植:奥思礼礼宾为客户提供全方位服务

数央网 2019-12-09 17:17:00 人物

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奥思礼礼宾是提供私人管家和各种生活方式服务的企业,主要客户为私人银行、第三方财富管理公司、保险公司及一些奢侈品牌的客户,为他们提供全方位服务,并协助客户有更深层的体验。

新的商业正在不断更生迭代,由CFS中国财经峰会联合数央网及国内众多财经、大众媒体联袂发起的“全球新商业大会暨2019冬季论坛”于11月21日在北京召开。这是一场聚焦创新的盛会,新金融、新资本、新技术、新业态、新模式等都将是本届大会关注的话题和领域。大会邀请政界、商界、学界、传媒以及文化艺术等各领域精英共同见证活动盛大开幕,集合塔尖思想凝聚变革力量,驱动新商业创新的“韧性与活力”。

以下为奥思礼礼宾CEO陈楷植在2019全球新商业大会上的精彩演讲实录。

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首先非常荣幸有这个机会来分享,不晓得有多少人听过奥思礼礼宾?奥思礼礼宾进入中国已经30年,早期提供了非常多的紧急医疗,比如说最近大家知道有一个明星林志玲刚刚结婚不久,她当年在大陆拍戏摔马透过两岸三地的紧急医疗转送,前不久刘德华拍广告片摔倒,也是透过紧急医疗。

SOS把B2B2C这样的业务重新给它一个品牌就是奥思礼,主要是提供私人管家和各种生活方式的服务,主要的客户大部分的私人银行、第三方财富管理公司、保险公司,还有一些奢侈品牌的客户,只要他需要去用一些计划留住客户,以及获取新客户的客户大部分都是我们的客户。

奥思礼礼宾主要把一个全方位的服务提供给客户,协助我们的客户有更深一层的体验。这个范围非常的广,因为生活方式其实是无所不在,这是一个247365的服务,全球有33到99种语言,同时奥思礼的医疗专机平均每一分钟在全球上面有一个紧急医疗的案件。上个月我们才接到一个电话,他是美国运通百富卡的持卡人,他说我很想参加奥斯卡的颁奖典礼,刚好双十一过不久,马上去淘宝找了很久都没有找到门票,大家知道奥斯卡颁奖典礼不是凭门票入场,它是凭邀请函,我们很快就跟组织方寄了一份邀请函给这个贵宾。不久前,有一些著名的韩星,像宋仲基等等来北京访问,访问之前我们接了非常多的电话说我想跟他独处一对一,三分钟就可以了,其实他的档期排的非常满,几乎不可能,后来我们说有一对多的聚会,但是这个不是他需要的,后来实在没有办法,只好安排一个跟这些韩星回韩国的同样的班机,让他们坐在附近。

我们的服务内容范围非常广,刚刚我们看到有很多很好的酒店,不管是奢华的五星级的酒店,我们都希望跟酒店成为很好的合作伙伴,在全球有8万多个合作伙伴,提供超过10万个所谓的offer,对于他们来讲这个是权益,权益分两种,一种是用钱买到的叫做权益,另外一种用钱买不到的尊容,高净值人群希望有与众不同的体验,最好是越稀缺的他越喜欢,比如说酒店,希望到酒店的时候希望酒店的老总可以在前台迎接他,希望这个酒店如果有明星餐厅,希望这个主厨可以跟他坐在一起喝一杯小酒,带他参观一下他的厨房,为什么他是米其林主厨,为什么有不一样的地方,海外的美食、美酒,全球有超过15000家会员级高尔夫球的入驻,比如北京有很多的会所必须要有会员资格才可以进入使用,通过我们的安排你不是会员也可以进去享有它的所有设施。

健康医疗,很有钱的人奋斗到目前最担心的是什么事情?他会告诉你最担心的就是突然自己的健康恶化了。第二个担心的是家人的身体突然恶化了,紧急医疗也好,健康管理也好,都是我们生活方式里面非常重要的一个地方,文化、赛事、娱乐活动,经常有一些客户的客户希望有一些不同的体验,所以我们必须有定制化的安排,以及全球的赛事,他们希望有一些跟这些球员、球星、知名教练有一个互动,希望坐在VIP的席位上面,希望有一些不同的对待,这个都是整个奥思礼礼宾主要的服务范畴。


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