蒲瑶:智能的服务和数字化是不断迭代的过程

数央网 小茜 2019-12-02 17:30:20 人物

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智能的服务和数字化是一个不断迭代的过程,不断学习、应用,形成智能化的知识服务平台。

新的商业正在不断更生迭代,由CFS中国财经峰会联合数央网及国内众多财经、大众媒体联袂发起的“全球新商业大会暨2019冬季论坛”于11月21日在北京召开。这是一场聚焦创新的盛会,新金融、新资本、新技术、新业态、新模式等都是本届大会关注的话题和领域。大会邀请政界、商界、学界、传媒以及文化艺术等各领域精英共同见证活动盛大开幕,集合塔尖思想凝聚变革力量,驱动新商业创新的“韧性与活力”。

以下为普强信息联合创始人兼产品副总裁蒲瑶女士在“全球新商业大会暨2019冬季论坛”上的精彩演讲实录。

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大家好,我是普强信息的合伙人蒲瑶,今天非常荣幸能在这里和大家分享人机协同时代的来临,现在问每个人每天你和什么东西待的时间最长?我想99%的人在这个会议中回答是和我的手机待的时间最长,在生活中手机进入每个人的生活,在企业中人机协同、智能协同也将进入企业运营的方方面面。

接下来我就介绍一下普强信息,普强信息是一家2009年成立的公司,在人工智能这一轮新浪潮来临前夕成立的公司,普强信息拥有100%自主知识产权的语音识别、语义理解和语音合成技术。

普强信息的整个团队是由一流的研发工程人员来自清华、北大、科大,同时又经验丰富的咨询团队,以及一直服务于企业市场的老兵组成。

普强信息在创立之初就确定了服务于企业市场这样一个论调,而且我们在整个服务的过程中,在很早就确定了只做两个产业,因为作为一个小公司来说,和大公司的竞争我们必须集中力量把自己能做的行业做到最好,所以我们选定的两个行业,第一个是客服,第二个是车载。

在普强信息的客服中心,目前这是普强信息推出了在客服中心全线的产品线,普强信息包括可以用AI来听、来说、来看、来练,同时提供智慧和分析,在普强信息的千与千寻的产品提供了离线的质检系统。我们即将推出的在某一个企业为3000坐席同时提供智能辅助服务,当客户打电话进来有什么问题,当这个坐席不清楚的时候,这个机器人会弹出相应的知识,帮助坐席来回答问题,我觉得这个可能应该是全球市场最大的一个实时智能辅助系统,也就是说一个人机协同、智能协同的系统。在说方面,我们有完整的外呼机器人、客服机器人,同时通过我们的系统产生客户标签,以及能够自动挖掘知识,还能够做坐席的技能辅导、优秀话术的提取,以及机器人的分声练习,通过AI可以自动的建立很多模型。在企业的运营过程中所有的信息都会产生智能的报表,同时智能的报表也会有一些大屏的显示,帮助运营者提高工作效率。

经过九年的沉淀,我们以呼叫中心为切入点,目前我们已经覆盖了金融、教育、汽车、互联网等领域,积累了5万多个知识模型,覆盖200多个场景。这是我们服务的一个流程五年的规划,我们在之前整个服务企业的过程中积累下来的,第一年一般是以人为主,机器为辅,搭建话术分析平台,建立基础的标准。第二年以机器为主,人工校验支持,最终通过多次的迭代完成流程的标准化。第三个过程之后第二个过程完成之后厂商会建立智能化的应用平台,大部分的知识会梳理进入这个平台。第四和第五年企业的很多知识会进入这个平台,就是所谓的数字化过程。

所以智能的服务和数字化是一个不断迭代的过程,不断的学习、应用,形成智能化的知识服务平台。我们另外一个平台就是车载产品线,普强信息最大的股东是四维图星,它是中国最大的地图厂商,大概拥有前装市场40%的占有率,通过和四维图星的合作,以及普强信息自己的核心技术,我们在车里推出的助手提供了导航、音乐、电台、天气等服务,而且这些服务会通过个性化的车主可以经过长时间应用记录你个性化的特征,进行个性化的推荐,更贴切于使用者的使用行为。

这是目前我们部分客户的名单。我们可以看到在我们的生活中,手机基本上是每天陪伴我们最长的时间,而且在未来整个企业的运营过程中,其实这种人机智能协同的系统也将在企业的运营方方面面起到非常大的作用。

谢谢大家。


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小茜 数央记者

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